上海物流顾客反馈信息
发布于:2012/5/14 来源： 点击次数：作为顾客，去消费应该享受到什么水准的服务，有没有标准可循，还是只靠商家的自觉？在刚刚过去的2011年，杭州完成了26项服务标准规范的制定，包括百货商场服务规范、咖啡西餐行业服务规范、蛋品流通服务规范等。
这些虽然不是强制性的规范，但是规定得却很细，比如《咖啡西餐行业服务规范》中规定，员工上班应统一着装，女性穿着肉色丝袜。《蛋品流通服务规范》中规定包装时“应做到防震防破，蛋大头向上。”
上海物流杭州为何要对服务业制定服务标准规范？市质监局标准化处工作人员说，因为现代服务业已经成为了杭州经济发展的第一引擎，因此几年前就针对不同领域开展了服务业标准规范的制定和发布。2011年之前，已经发布了包括“杭州菜馆”命名条件在内的81项规范，2011年完成了26项，是历年来最多的一年。
这些规范里规定了些什么？下面我们不妨看看一些规范的内容。
咖啡服务业规范：女性穿着肉色丝袜，须无破损、干净整洁。忌在客人招呼过去后使用“怎么说”、“有什么事”、“要什么”等不规范的服务语言。
蛋品流通服务规范：应做到防震防破，鲜蛋宜采用蛋托，蛋大头向上。市质监局工作人员说这样放，更有利于鸡蛋的存放，因为时间久了蛋黄会上浮，如果贴牢蛋壳会导致鸡蛋变质，而大头向上的话，上海物流鸡蛋顶端的气室会阻挡蛋黄贴牢蛋壳。
眼镜销售及售后服务规范：应有专人处理投诉。门店或专柜的明显位置应公布消费者投诉电话。对发生的投诉处理情况，必要时应进行事后电话回访，了解投诉处理落实情况及上海物流顾客反馈信息
http://www.66083797.com/business.htm
