上海物流要求得不到满足而罢乘
发布于:2012/7/20 来源：www.66083797.com 点击次数：上海物流的刘女士购买了春秋航空上海至哈尔滨的机票，航班原定17时05分起飞，19时45分到达。后来，机场广播通知航班晚点。“春秋航空给乘客发了蛋糕和瓶装水。因为飞机晚点很正常，所以大家当时都没什么异议，都在耐心等待。”刘女士说。
刘女士称，后来广播通知乘客到另一个登机口登机，但随后就陷入了漫长等待。“乘客就想知道一个准确的信息，可春秋航空的工作人员说法一会儿一个样，前后矛盾。当天21时许，飞机到达机场。但乘客愤怒的情绪越来越大，部分乘客要求春秋航空做出合理解释并给予经济赔偿，否则拒绝登机。“春秋航空坚持只赔200元，许多人为尽早回家也就同意了。起飞前，还让每人写下姓名和所收钱数。”刘女士说。
刘女士本以为这件事就这么过去了，但当她6月28日登录春秋航空网站购票时发现，网站显示“你的资料被锁定，请联系客服”。客服人员说春秋航空是廉价航空，因此任何延误都不赔偿。如果你收到赔偿，公司就无法为你提供服务。”刘女士很无奈。春秋航空称“暂无能力服务春秋航空新闻发言人张武安并不认同“黑名单”的说法，上海物流他将其称作“暂无能力服务的旅客名单”。
张武安认为，春秋航空地面服务工作人员广播航班延误消息后已经提供了相应服务。“先后三次向旅客免费分发蛋糕、方便面和矿泉水，每半小时进行航班延误广播。告知旅客机票可以退改签，退改签的旅客可安排宾馆休息。”张武安说，航班登机时间本来延误4个多小时，但由于部分旅客因索赔上海物流要求得不到满足而罢乘，导致航班又延误3个多小时。现场工作人员不得已向机场公安求助，最后每人赔偿200元，飞机才得以起飞。
