快递转嫁风险 物管很头疼
发布于:2012/10/26 来源：http://www.66083797.com 点击次数：上海物流网几年来，凌翰物流公司在社会各界的关心支持下，经济、社会效益得到了较大的提升，公司还将逐步健全科学管理规范、优质服务标准，在条件成熟时，将在管理顾问公司的指导下，全面导入顾客满意系统和企业形象识别系统，全面提升企业形象和品牌。
快递转嫁风险 物管很头疼从表面上看，代签快递确实是举手之劳，但签收后一旦发生物品损坏、货不对板等现象，责任应该由谁承担?南都记者就此随机采访了20多位业主，绝大部分业主表示，委托物管帮忙代签快递是为了图方便，至于责任问题，未做太多考虑。深圳市消委会统计的数据显示，近年来快递投诉逐年攀升，由于快递从业人员素质良莠不齐，加上行业监管缺失，维权过程中，消费者很被动。
南都记者查询发现， 上海物流网今年5月份开始实行的《快递服务国家标准》对于代签快递有明确规定：收件人本人无法签收时，经收件人(寄件人)允许，可由其他人代为签收。代收时，快递员要核实代收人身份，并告知代收人代收责任。快递员未经收件人或寄件人同意，将快件交给其他人签收，包括单位收发、小区门卫等，如果快件遗失，快递公司要承担全部责任。
该不该帮业主代签快递?在这个问题上，物管企业高层甚是纠结。据罗湖一家物管企业相关负责人介绍，为了提高业主满意度，除了贵重物品和表面已经破损的快递外，只要业主能在约定的时间领取，该公司各管理处都会免费代为签收。随着网购量越来越大，从去年下半年开始，各管理处陆续向公司反映代签快递给日常工作造成的诸多影响。
“大量堆放在前台的快递包裹已经妨碍到管理处正常工作。”该负责人称，周一至周五，客服中心工作人员傍晚6点下班，下班前未被领走的快递，只能转至小区监控中心，不仅耗费精力，还要面对随时有可能发生的纠纷。
这位负责人表示，为减少此类纠纷，该公司曾专门召开业主座谈会，引导业主与快递公司自行约定送货时间，不要再经过物业管理处这道手。但很多业主并不理解，执意要求管理处帮忙签收。“这种模式太乱了，既增加了工作量，又得不到报酬， 上海物流网还要面临本不该由物管承担的风险。”该负责人称，公司总部正在探索和寻求新的处理方法。
采访中南都记者发现，基于服务角度考虑，万厦、莲花、龙城等几家知名度较高的物管企业受业主委托后，还是会帮忙代签快递，前提是必须签一份免责协议，协议约定一旦发生快递破损、货不对板等事件，物管不承担责任。
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