9月邮政业申诉：投递服务问题占比最高

发布于:2012/10/25  来源：http://www.66083797.com  点击次数：

上海物流9月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉11115件，答复咨询1228件。申诉中涉及邮政服务问题的521件，占总申诉量的4.7%;涉及快递业务问题的10594件，占总申诉量的95.3%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)7834件，占总申诉量的70.5%。有效申诉中涉及邮政服务问题的164件，占有效申诉量的2.1%;涉及快递业务问题的7670件，占有效申诉量的97.9%。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失94.1万元，消费者对申诉处理满意率为90.1%。

邮政服务申诉情况9月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉164件，比上月增加20件，增长13.9%。其中，反映投递服务问题的56件，占34.1%;反映邮件延误的45件，占27.4%;反映邮件丢失及内件短少的25件，占15.2%;反映收寄服务问题的22件，占13.4%;反映违规收费的9件，占5.5%;反映邮件损毁的6件，占3.7%;反映其他问题的1件，占0.6%。

9月消费者对邮政服务申诉的主要问题是上海物流投递服务、邮件延误、邮件丢失及内件短少和收寄服务，占邮政服务有效申诉量的90.1%。9月邮件延误、投递服务和收寄服务的有效申诉数量分别比上月增长12.5%、7.7%、46.7%。与2011年9 月相比较，邮件延误的有效申诉数量下降41.6%;投递与收寄服务问题的有效申诉数量增长129.4%。

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