网购井喷 物流“噩梦”屡遭投诉

发布于:2011/2/19  来源：上海物流公司  点击次数：

据了解，虽然从2月9日开始，各大民营快递公司就开业了，但快递服务似乎还在缓慢恢复之中。“春节前在淘宝网订购了几件衣服，当时商家说2月10日可快递上门，可现在货物仍没有到，到底什么时候才能到？”2月13日，北京的王小姐还是没有收到快递，无奈之下，她只能再次向网站客服咨询，接下来还是“耐心等待”。
　　与王小姐一样，近日许多热衷网购的人都有类似的网购遭遇。在其背后，正是团购商家仍未从春节期间遭遇的物流瓶颈——快递人员回乡过年、物流公司放假中恢复过来，春节前造成的货物积压问题成为节后网商们背上的一座大山。
　　众所周知，物流一直是电子商务发展的短板，春节期间，网购迎来全年的高潮，网购中的物流配送问题因此而完全暴露。
　　物流“噩梦”袭击网购
　　北京电子商务协会的调查显示，网购高峰出现在春节前两周，其间的销售额会比平日增长20%至50%。当当网方面介绍，其春节前一周和节后一周的订单量要比平时高出20%至130%。然而，就在巨大的消费潜力面前，物流“春运”挡住了商家的生财之道。
　　“春节期间许多物流公司不收单，或者只收不发，”拉手网CEO吴波在接受中国商报记者采访时称，团购网站是最近很热的网购商家，除了服务性的产品外，需要配送的团购也有很多，“这种物流情况让网商很被动，直接触动了商家的利益。”
　　正基于此，吴波一手创建的拉手网春节期间终止了需要配送的团购业务，“物流公司开始涨价，并且送货速度也很慢，已经没法再正常合作了。”
　　除了新兴的团购网站备受物流制约之外，老牌的网购企业淘宝网也难逃物流“噩梦”。
　　淘宝网一家销售儿童服装的商铺老板对记者感叹，春节前夕是一年期间最佳的服装消费旺季，节前一周的订单量相当于往常一个月的订单量，但就是因为物流配送服务跟不上，只能痛心地拒绝消费者。
　　 不言而喻，对于拉手网、淘宝网商户这样完全依赖于第三方物流的商家而言，由于春节物流不给力，企业业务将受到很大的影响。
　　那么，对于拥有自建物流体系的一些网商来说，是否就能安然度过物流困境呢？
　　答案似乎并不乐观。
　　“在自建的仓储物流的支持下，收单发货是有保障的，但年底快递人员少了，发货速度比以往慢了很多，并且企业自建的物流也仅限于北京等几个大城市，许多二三线城市以及偏远的城市的业务还主要依赖于第三方物流。”凡客诚品一位内部工作人员向中国商报记者介绍。
　　此内部人士还透露，春节期间，凡客诚品看似物流配送很正常，其实积压了大量的货单，大部分都是外地的，一些合作的物流公司那时不接单。
　　面对着火爆的市场，各大网商却只能望尘莫及，其实这还不是商家最为担心的，“影响一时的业务是次要的，最为关键的是物流问题将影响企业的信誉。”淘宝网的某一品牌商铺的在线工作人员指出了网商掌门人的另一个担忧。
　　记者从各大购物网站了解到，春节期间，许多购物网站的物流投诉在成倍地增加。上海物流公司据记者不完全统计，从1月22日到25日近三天的时间，凡客诚品网站的物流问题投诉竟有170项，占这三天总投诉量的95%。