快递员应核实代收人身份www.lhshenzhen.com
发布于:2011/4/9 来源：快递员应核实代收人身份www.lhshenzhen.com 点击次数：在《快递服务》系列国家标准（下称“国家标准”）于去年开始向社会公开征求意见以后，国家邮政局近日公布其中的“验收签收”规定（下称新规），就此环节再度征求社会意见，征求意见截止时间为4月10日。对于新规及目前快递行业存在的问题，国家邮政局新闻发言人殷志华告诉记者，征求意见后的新规将很大程度 - 上海到太原货运
反映公众的想法，但要一下子解决所有问题不太可能，“现在发现验收这个环节争议很大，所以公开征求大家的想法。”
强调先验货后签字
早在2007年9月，国家邮政局就颁布了我国首部《快递服务》邮政行业标准（下称行业标准），并在2008年1月1日施行。
行业标准对运单格式、货物包装规格、计费原则、档案存单、员工管理、投诉处理等多方面进行了具体的规范。去年1月，国家邮政局决定在行业标准成熟内容的基础上增加新内容，并完成了国家标准征求意见稿的编写。
据统计，国家标准修改和新增的内容超过了行业标准的三分之二。对上门取件时限、免费投递服务次数做了更新，新增了“特许经营商与海外代理商管理”的规定，还考虑了货物及人员安全的因素。殷志华告诉记者，所有调整都是由消费者反映的问题以及快递企业的实际操作经验而来，符合行业发展形势。
对于投递环节的规定，国家标准在行业标准的基础上增加了验收以及无着快件的处理等内容。日前，国家邮政局又针对其中的验收环节再次发出征求意见的通知。记者发现，新规定强调了“先验货后签字”环节，增加了对网络购物、电视购物等快件验收的内容规定，并首次提到寄件人与收件人之间应有适当的沟通，以及收件人拒收拒签货物后，快递人员的相关操作。
验收环节仍难监控 上海到呼和浩特货运
拥有多年网购经验的小王告诉记者，新规确实完善不少，但仍未将行业标准中的一些规定进行具体规范，当中就包括一些模糊的字眼。“像是‘另有约定’、‘适当的方式’，没有给予定义，让人看了很不放心。”她希望能有更为详细的规定，“比如代收，代收人要出示什么证件，才能进行代收就没有说明白，要怎样核实代收人身份也没说。太多不清楚的语句，这样的规定其实形同虚设。”
经营精品饰物网店生意的张小姐告诉记者，出于对商家自身利益的维护，她认为新规能够提出“寄件人（商家）应当将验收的具体程序等要求以适当的方式告知收件人”这一点列入其中已是一大进步。“商家、买家、快递公司每一方都有一定的责任，都要在规定中有所体现。”但她表示，验收环节难以监控，“如果货物出现破损，怎样才能证明商家的清白，这个值得探讨。”同时，新规定的问题还就在于快递人员的素质，“快递员如果拒绝让收货人先验货，要有相应的处罚条例，这样新规才有执行力。”
不少细节亟待改善
小王表示，快递服务标准还有许多地方需要完善，如货物的包装和配车规格也要探讨。“曾经在收货时发现包装袋有裂缝，虽然物品没事，但以后能不能将包装进行统一呢？”
圆通快递广州大学城加盟店负责人阿诚告诉记者，包装袋和运单一般都是由发货人自己准备，若要快递公司准备则需要付费，并且没有统一规格。
有网购买家向记者透露，选择汇通快递送货，但结果却是中通的快递员通知自己取件。在阿诚看来，快递公司混淆送货并非是意外。“中通和汇通两家快递公司在业务上并没有联系，出现这种现象可能是因为送货路线或者价钱。”他认为，同一个快递员有可能同时接几家不同的快递，部分收货地点如果有某个快递公司无法送达，另一间公司就代为转送，或者同一个地点送货一家的提成较高，快递员就会贴上该公司的标签，“这种做法属违规行为，客户碰到这种情况可以投诉。”
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校园快递普遍要自取
“如果快递的规定要进行完善，那么校园快递这块不能不管。”近日，位于天河区某高校的学生小张向记者反映，校内快递存在许多不规范现象。他向记者展示一条自己收到的快递短信，“我是××快递公司，有你的快递，请于11∶30-13∶00到×楼下来取，过时不候！”在校园内，学生迁就快递公司现象普遍，“根本就没有被服务的感觉。”
记者来到该校采访时看到，中午时间，某栋宿舍楼首层的架空区域便出现数家快递驻点的摊位，每个摊只有一张桌子和一块写着快递公司名称的纸牌，桌子后面就是散落一地的快递包裹等待学生领取，快递员均着便装。“这种情况我们早就习以为常了，除非你是老师，写的是学院的地址，他们才会乖乖送去，”小张讲道。
而在快递员看来，“自取”则是好的方式，“要真的一个一个送上门时间不够用，而且学生又不愿意等，再说学校也不允许我们送进宿舍。”他表示，学生如果要寄件可以上门去取，但时间也要迁就，所以最好还是学生自行拿上门来。
记者随后走访了广州市内其他几所大学发现，尽管“自取”现象普遍存在。
曾在申通快递负责广州地区校园代理的许先生告诉记者，一些校内快递人员严格来说连加盟商都算不上。“它们也就是一些加盟商请的‘代理’，负责校园的业务。”这些代理通常只有两三个人，有些甚至只有一个人，根本忙不过来。他表示，目前部分学校仍未正式批准快递企业在校园内设立分站，这些企业自然就没办法像其它校外快递一样有自己的门店和固定的分拣点，同时，由于代理的身份，也没办法出示合法经营的证明，并且可以随意跳槽，因此会很不正规。
快递服务行业标准与国家标准有关于“验收”规定的具体内容
行业标准
快件签收时满足以下要求： 上海到昆明专线
1.快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；
2.若收件人本人无法签收时，可与收件人（寄件人）沟通允许后，采用代收方式，快递服务人员也应告知代收人的代收责任；
3.与寄件人或收件人另有约定的应从约定；
4.验收无异议后，验收人应确认签收；
5.拒绝签收的，验收人应在快递运单等有效单据上注明拒收的原因和时间，并签名。
国家标准
验收
1.收派员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收快件。快件外包装完好，由收件人签字确认。如果外包装出现明显破损等异常情况的，收派员应告知收件人先验收内件再签收；快递服务组织与寄件人另有约定的除外；
2.对于网络购物、代收货款以及与客户有特殊约定的其他快件，快递服务组织应当按照国家有关规定，与寄件人（商家）签订合同，明确快递服务组织与寄件人（商家）在快件投递时验收环节的权利义务关系，并提供符合合同要求的验收服务；寄件人（商家）应当将验收的具体程序等要求以适当的方式告知收件人，快递服务组织在投递时也可予以提示；验收无异议后，由收件人签字确认；
3.国家主管部门对快件验收另有规定的，从其规定。
代收
若收件人本人无法签收时，经收件人（寄件人）允许，可由其他人代为签收。代收时，收派员应核实代收人身份，并告知代收人代收责任。
例外情况
在验收过程中，若发现快件损坏等异常情况，收派员应在快递运单上注明情况，并由收件人（代收人）和收派员共同签字；收件人（代收人）拒绝签字的，收派员应予以注明。 上海到西安货运
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