电商网购物流服务要加强

发布于:2013/8/17  来源：  点击次数：

　　　　苏宁易购：校验码护航消费者虽然从理论上来说，电商对于第三方物流都存在着很大的监管难度。但是不等待客户签收，就把商品扔下的仍然十分罕见。

 

　　　　鉴于苏宁易购的大部分商品为家电，验收过程比较重要，苏宁为每一个订单都生成一个4位的校验码。而要得到这一4位校验码，配送人员就不得不耐心地等待消费者验货完成才行。最近两年，苏宁加大上海物流公司了对电商平台的扶植力度，苏宁易购也得以在众多电商中脱颖而出。也正是因为如此，苏宁易购也成为了新蛋收购传闻的另一主角。由于拥有苏宁连锁的支持，苏宁易购拥有自建物流。但在“双11”这样的销售旺季或“818”这样的店庆日，苏宁易购却仍然需要第三方物流来解决配送问题。

　　　　服务好的物流，基本上可以在48小时之内完成送货。同时验货也可以十分仔细，配送人员都会耐心等待。服务差的物流，则可能一周时间也不会送货。虽然物流信息显示的是2天之内就到达了本地不过，苏宁易购的第三方物流也并非处处完美，其中最明显的问题，就是货物破损率明显高于其他电商。所以在签收易破损的商品之前，消费者就不得不花上海物流公司费很大精力去检查外观的每处细节。少数情况下，苏宁易购雇佣的第三方物流人员会提出只保外观不保通电的要求。如果通电后无法正常工作，则需要用户签收并拨打400客服电话申请售后。但是由于4位校验码可以为消费者保驾护航，所以大多数消费者均可实现通电验货，再告知校验码并进行签收。如果第三方物流不让验货，消费者甚至可以不给校验码，直接选择拒收。

　　当当网：物流很杂服务参差不上海物流公司作为以图书音像起家的当当网，在物流方面显然不如传统的综合电商。而就笔者的个人体验来看，当当网在同一城市的同一区域，经常会使用多种物流。有的服务很好，有的服务很差。，但是配送时间却仍然是7天左右。等到投诉了之后，配送人员竟然“贴心”地告诉消费者，因为其地址通常只有周六和周日才配送，所以最好是周五下单，只有这样才能快速收货。