第三方物流客户满意度前因研究上海凌翰物流

发布于:2014/2/12  来源：  点击次数：

  

满意是企业维持老顾客上海大件运输,保持竞争优势的基础。为了提高客户满意度,企业不仅要从自身出发去理解并实践物流客户满意,更为重要的是要从客户角度探察哪些因素会影响物流客户满意度。本文在回顾国内外相关研究的基础上,通过对物流客户的深度访谈,探察了第三方物流客户满意的7个前因,首次采用"直接测量感知期望差"的物流服务质量测量方法,在服装行业进行了实证研究,验证了误差处理质量等7个物流客户满意的前因,并发现了它们对物流客户满意度的影响权数。人员沟通质量 :指负责沟通的物流企业服务人员是 否能通过与客户的良好接触提供满意的服务 。

   物流服务人员是客户与企业接触的桥梁 上海大件运输,物流服务人员帮助客户解决问题的能力 、相关知识经验 、对客户需求的理解 , 以及面对突 发事件的处理态度都会影响客户满意度评价 。 3 订单完成质量 :指实际配送的货品和订单描述的货 品一致程度以及货品的使用质量 。由于“货品与订单一致”、 “货品与需求相符”和“货品符合

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技术要求”将直接关系到客户企业的生产过程 ,所以订单完成质量可被视为物流这项服务产品的核心质量 。