民航快递步入良性发展快车道

发布于:2010/12/20  来源：上海物流网  点击次数：

     今年以来，民航快递进一步强化了运营质量管理，使该公司在运营管理、质量和效率出现了质的变化。首先加强了市场开发，理顺了价格体系，颁布了《销售人员提成暂行办法》，对员工销售奖励纳入规范管理，做到了有章可循，调动了员工开发市场的积极性。在继续与中国国际货运航空公司开展紧密合作的基础上，又与中国货运航空公司签订了《战略合作框架协议》，这些都进一步促进了公司业务量的增速和效益的提高。其次加强了对服务质量的管理和监控，健全了服务质量考核体系，每月对发生服务质量问题的单位和人员进行通报，加大了对发生服务质量问题的责任追究力度。这些措施，有力地推进了服务质量的明显提高。目前货件丢失、破损率达小于0.3‰，快件发运正点率达98%，快件派送正点率达70%，有效投诉率小于0.2‰，客户满意度达80%以上。第三是公司出重拳治理应收帐款，领导带头作出表率，自觉接受惩罚。随着业务的不断拓展，应收帐款出现了居高不下的局面，针对这一情况，该公司多次召开会议研究账款的催收问题，并研究出台了《异常应收帐款处罚办法（试行）》，对2010年1月1日前的异常应收账款，按照公司处罚办法，有关分公司领导和责任人进行了处罚，包括公司总部主要领导都要接受处罚。公司王振刚总经理带头执行公司规定，自觉接受处罚，为全公司作出了榜样。由于措施得力，应收帐款居高不下的局面得到了有效改善。第四，在科学发展的前提下，落实岗位责任，建立了一整套从目标、责任、考核、奖励为一体的激励机制。并严格考核，实行“重罚重奖的方针”，按照“为岗位价值付薪、为个人能力付薪、为绩效贡献付薪”的原则，对超额完成任务的分公司扣除应收账款数额后全部发还，重点用于职工奖励。这些改革措施，极大地调动了广大职工的工作热情和积极性，极大地促进了公司收入和效益的提升。第五，财务、运营、市场、信息4个一体化得到有效落实，一举改变了过去那种政出多门、执行力不强的局面。
打造快递绿色通道
    今年初，该公司在工作会议上部署了要完成的12项主要工作，其中一项就是加快“快递绿色通道”建设。在中航集团领导和国航的关心支持下，公司加快了建设“快递绿色通道”的进度，先后多次与国航协商，基本敲定了快递在北京首都国际机场T3货库的操作场地及在杭州机场的“快递绿色通道”用地问题，“快递绿色通道”建设问题取得了实质性的进展。同时北京分公司在T2的操作场所使用面积进一步扩大，业务运转更加流畅。所有这些进展，民航快递广大干部职工看在眼里，记在心头，切身感受到了集团大家庭的温暖，都由衷地感谢中航集团领导及国航对民航快递的关心和支持。

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