处理投诉一“拖”到底

发布于:2011/8/4  来源：http://www.66083797.com  点击次数：

     上海到沈阳货运在发现电脑内存条遗失之后，李敬峰拨打了最惠快运公司的电话，向客服人员反映情况，最惠快运公司方面给出的答复是：公司已了解该情况，会认真调查，请耐心等待调查结果。在等待3天之后，李敬峰仍然未得到任何答复，于是李敬峰重新拨打客服电话，然后被告知货物丢失与北京发货站无关，应由伊川接收站负责。李敬峰随即拨通了最惠快运公司的河南客服电话，客服人员声称需要核查此事，请耐心等待。其后数日，李敬峰又多次拨打该客服电话，均被告知需要等待。7月初，李敬峰接到河南客服电话，称此次电脑内存丢失事件，与货物接收站无关，如果有异议，可以找北京总部理赔。
“我就像皮球一样，被客服人员踢来踢去，两条内存才一百多块钱，折腾了这么久，实在是不想再追究下去了，但是又觉得很气人。”面对客服人员的一拖再拖，李敬峰十分无奈。
随后记者拨通了最惠快运公司的电话，公司经理称：本公司托运电脑，按件计算，不称重量，李敬峰的电脑因没有重量参考，且货单上只标注了主机与显示器两项，未将主机内的零部件注明，所以证据不足，很难界定责任，快运公司不会进行赔偿。但是李敬峰表示，在办理托运时该快运公司并没有告知他应注明电脑零部件明细及可以进行保价托运。
货物遗损频发
据李敬峰介绍，同班还有几个同学在托运行李时也发生了物品遗失、损毁的现象，但都因寄运时没有标注物品明细与申请保价，均索赔无果。类似的情况不仅发生在大学校园，据全国各级消协组织统计汇总，仅2011年第一季度就受理快递和邮政投诉1905件，与去年同期的914件相比，增幅高达108.4%。
为此，记者拨打了北京市消费者协会的电话。据消协投诉部的工作人员介绍：“由于快运行业的准入门槛较低，公司之间的竞争比较激烈，行业利润太薄，所以工作人员只重视揽客而忽视了服务质量，导致货物丢失、损坏的事件时有发生。此外，这个行业目前尚没有明确的法律法规和统一的行业规范，所以快递公司往往自定不平等条款，力求将自己的风险降到最低而置消费者权益于不顾。”
随后，记者电话采访了韵达快运、全邦快运等几家快运公司，这些公司都宣称：贵重物品在托运时，最好选择保价托运，保价收费标准从3‰到3%不等；如果不保价，货物一旦丢失，只能按照公司规定，以运费的2～5倍赔偿顾客。
据涂海涛介绍：我国物流货运行业的立法建设远远落后于行业发展，快运公司托运单上的《运输协议》仅为行业规定，不具有法律效力，而且行李托运业务也不属于“邮政普遍服务业务”，所以，如果托运人有足够的证据，可以依法要求快运公司赔偿相关经济损失。
报道称，巴黎机场集团将向机构投资者转让所持有的北京首都国际机场所有股份，按照北京首都国际机场26日的收盘价计算，转让金额将高达2亿欧元。报道没有透露进一步的细节。
　巴黎机场集团管理巴黎周边50公里范围内的所有民用机场，包括戴高乐机场和奥利机场。2000年2月1日，北京首都国际机场在香港联交所挂牌上市，巴黎机场集团因持有北京首都国际机场9．99％的股份而成为该公司的第二大股东。此前，经过数次转让，巴黎机场集团对北京首都国际机场的控股数降至6．6％。
报道称， 上海物流公司巴黎机场集团将向机构投资者转让所持有的北京首都国际机场所有股份，按照北京首都国际机场26日的收盘价计算，转让金额将高达2亿欧元。报道没有透露进一步的细节。
　巴黎机场集团管理巴黎周边50公里范围内的所有民用机场，包括戴高乐机场和奥利机场。2000年2月1日，北京首都国际机场在香港联交所挂牌上市，巴黎机场集团因持有北京首都国际机场9．99％的股份而成为该公司的第二大股东。此前，经过数次转让，巴黎机场集团对北京首都国际机场的控股数降至6．6％。
仓库的选址与建筑 
　　例如，仓库的选址原则，仓库建筑面积的确定，库内运输道路与作业的布置等。 
　　2、仓库机械作业的选择与配置 
　　例如，如何根据仓库作业特点和所储存货物种类以及其物理、化学特性，选择机械装备以及应配备的数量，如何对这些机械进行管理等。 
　　3、仓库的业务管理 
　　例如，如何组织货物入库前的验收，如何存放入库货物，如何对在库货物进行保管养护，发放出库等； 
　　4、仓库的库存管理 
　　例如，如何根据企业生产的需求状况和销售状况，储存合理数量的货物，即不因为储存过少引起生产或销售中断造成的损失，又不因为储存过多占用过多的流动资金等； 
　　5、仓库的组织管理 
　　如 ，货源的组织，仓储计划，仓储业务，货物包装，货物养护，仓储成本核算，仓储经济效益分析，仓储货物的保税类型，保税制度和政策，保税货物的海关监管，申请保税仓库的一般程序等； 
　　6、仓库的信息技术 
　　如，仓库管理中信息化的应用以及仓储管理信息系统的建立和维护等问题。 
　　此外，仓储业务考核、新技术新方法在仓库管理中的运用、仓库安全与消防等，都是仓储管理所涉及内容。 
　　二、仓储的作用： 
　　1、物品储存：存储是指在特定的场所，将物品收存并进行妥善的保管，确保被储存的物品不受损害。存储是仓储的最基本任务，是仓储产生的根本原因。 
　　2、流通调控：由于流通中的需要，决定了商品是储存还是流通，这就是仓库的“蓄水池”功能，当交易不利时，将商品储存，等待有利的交易时机。上海到沈阳货运流通控制的任务就是对货物储存还是流通作出安排，确定储存的时机，计划存放的时间，当然还包括储存地点的选择。 
　　3、数量管理：仓储的数量管理包括两个方面：一方面为存货人交付保管的仓储物的数量和提取仓储物的数量必须一致；另一方面保管人可按存货人的要求分批收货和分批出货；对储存的货物进行数量的控制，配合物流管理的有效实施，同时向存货人提供存货数量的信息服务，以便客户控制存货。 
　　4、质量管理：根据收货时的仓储物的质量交还仓储物是保管人的基本义务，为了保证仓储物的质量不发生变化，保管人需要采取一些先进的技术、合理的保管措施妥善地保管仓储物。 
　　5、交易中介：仓储经营人利用大量存放在仓库的有形资产，开展现货交易，有利于加速仓储物的周转和吸引仓储。不仅会给仓储经营人带来收益，还能充分利用社会资源，加快社会资金周转，减少资金沉淀。交易功能的开发是仓储经营发展的重要方向。 
　　6、流通加工：加工本来是生产的环节，但是随着满足消费的多样化、个性化，变化快的产品生产的发展，又为了严格控制物流成本的需要，生产企业将产品的定型、分装、组装、包装等工序留到最接近销售的仓储环节进行，似的仓储成为流通加工的重要环节。 
　　7、配送：设置在生产和消费集中地区附近的从事生产原材料、零部件或商品的仓储，根据生产的进度和销售的需要由仓库不间断地、小批量地将仓储物送到生产线和零售商店或收货人手中。仓储配送业务的发展，有利于生产企业降低存货，减少固定资金投入实现准时制生产减少存货，降低流动资金使用量，而且能够保证销售。 
　　8、配载：对于大多数运输转换仓储都具有配载的任务。货物在仓库集中集货，按照运输的方向进行分类仓储，当运输工具到达时出库装运。而在配送中心就是在不断地对运输车辆进行配载，确保配送的及时进行和运输工具的充分利用。