经历三个阶段走向成熟

　　有人问过我，中国企业将来是会停留在产业链的制造阶段，还是会占据全产业链的全球版图。我是这样回答的：企业增长必然经过三个阶段，为本土市场或区域市场生产制造、售卖产品，是为第一阶段；将面向国内市场的产品做适当配置卖到国外去，上海大件运输此为第二阶段；进入第三阶段，企业能够站在全球市场的角度来优化它的产品、流程、业务方法，不再把自己局限为一个国内企业或者外贸企业，如此，企业就成为国际企业。欧美、日韩公司都经过这样的阶段，中国企业也不例外。中国已经有企业正在进入第三个阶段，比如华为。

　　完成这样蜕变的关键并不在于劳动力的投入，而在于创新。创新能够发生在各种各样的维度。中国企业既然要在国际市场上获得成功，就必须能够在诸如流程、关系、品牌、模式、企业版图等维度跟全球市场对接。

　　谈及中国企业最薄弱最需要改进的地方，当然因行业而异。然而，中国企业最需要改进的一个共同之处在于，必须认识到成本优势不再是一个可持续的竞争优势。中国企业需要制定一个清晰的方向，当成本不再低时，企业需要做什么，应该怎么做。也就是说，不依赖于低成本优势时，还能依靠什么差异化的能力去生存发展。

　　聚焦客户生命周期管理

 

　　那么，企业该如何差异化，如何思考产品定位、客户定位呢？我觉得应该从客户生命周期管理的角度切入。对于产品生命周期管理，企业早已耳熟能详。上海到肇庆物流但对客户生命周期管理就比较陌生了。其实两者并不是割裂开来的，而是基于同样的维度。当一个产品几乎没有其他可替代产品出现时，你可以想着产品定位。可是当这个产品有十几二十个竞争对手，产品同质化以后，定位的思考就必须聚焦于客户了。