增值服务的重要性

发布于:2011/7/25  来源：上海凌翰物流  点击次数：

所谓物流管理（Logistics Management），就是指为保证能将各种原材料或零部件及时提供给生产商或是将制成品及时提供给渠道或最终顾客并保证产品的适用状态，而对相关活动，比如包装、运输、仓储、联络等进行的一种综合性的管理活动。从物流管理的定义来看，物流包括两大组成部分，一是生产供给（Physical Supply），就是将原材料、零部件等提供到生产过程中；二是产品配送（Product Distribution），就是将制成品送交给渠道中间商或直接送交给最终顾客。这两部分是不能割裂的，必须很好地衔接起来。良好的组织市场营销要求生产组织能够做到将产成品及时有效、分门别类地送到渠道中间商或组织顾客手中。  上海物流
   与物流紧密相关的是供应链管理（SCM-Supply Chain Management）。供应链管理是在时间成为组织竞争的重要因素之后被提出来的，它是指对从供应商到最终顾客的整个供应渠道的流程进行的一种协调与管理活动。供应链管理的目的在于组织希望以尽可能低的总物流成本生产产品并及时地送交给最终顾客。
   在现代组织市场的竞争中，物流管理与供应链管理往往结合在一起，形成物流与供应链管理（Logistics and Supply Chain Management）。在物流与供应链管理中包含着三种主要的流程（Flow），即信息流、现金流和产品流。前两种流程在供应链中流动的方向都是双向的，而最后一种流程，在通常情况下，都是从供应商流向最终顾客。
物流系统的功能
   物流系统的功能取决于物流系统的基本要素。物流系统的基本要素构成:
   1.顾客咨询服务。
   2.订单处理。订单处理引发整个物流的过程，并且指导着其他物流活动。
   3.包装。包括产品的出厂包装，生产过程中在制品、半成品的包装以及在物流过程中换装、分装、再包装等活动。物流中的包装主要指工业包装，因此要全面考虑包装对产品的保护作用，提高装运率的作用，包拆装的便利性以及废包装的回收及处理等因素。
   4.运输。包括生产供给中的管道、传送带等方式的运输以及产品配送中的车、船、飞机等各种方式的运输。
   5.库存控制。库存控制的目的是要确保有规定数量和质量的产品可以在恰当的时候供应给顾客，要求能保证在恰当的时间、恰当的地点有相应的库存。
   6.仓储。仓储是产品在生产和使用当中的一个缓冲。仓储还可以有效地用来降低运费。
   7.物料处理。物料处理是为了方便装检以及商品存储，并降低它的成本。
   8.物流沟通。物流沟通是指物流过程中的信息交换，目的是协调物流系统的各种活动。
   9.工厂和仓库位置。工厂和仓库拥有一个良好的地理位置有助于提供更多更方便的顾客服务，同时还能有效地降低成本。 昆山物流公司
物流服务
   组织市场的物流服务，就是指从组织顾客下订单直至产品最终送到组织顾客手中为止的整个过程中，为了确保产品能在恰当的时间、恰当的地点供应并运送到组织顾客而采取的一系列提高组织顾客满意度及物流效率的活动。研究表明，组织顾客在衡量组织供应商时，常常会把物流服务放在与质量同等重要的位置上。因此，做好组织市场的物流服务，对于组织品生产商来说，是至关重要的。
   通常情况下，物流服务的水平从以下四个方面来进行衡量，如图1所示。在沟通方面，有业务简便性与信息渠道的通畅性两个指标；在订单处理方面，要求务必准确；在运送方面，有运送时间、运送的可靠性以及破损率三个指标；此外还要考虑增值服务的能力与价值。
   具体地说，沟通方面的简便性，实际上主要是指组织顾客在与组织品生产商进行业务接触时是否简单易行，即业务接口关系是否简洁、简单。而沟通方面的通畅性，则是指组织品生产商是否能够对包括组织顾客的订单执行情况以及产品供应情况等的各种咨询给予跟踪、查检等及时响应的能力。
   在订单处理方面，组织市场的物流服务重点强调一个准确性，也就是要求最终提供的产品或服务与订单上的特定要求一致，不能出现偏差。
   运送是体现物流服务水平的主要环节。运送方面需要考虑运送是否高效，即运送时间的长短问题，及时与否的问题。运送时间通常是指从接受订单到生产再到运货的整个过程所需的时间，包括订单处理时间和货物运输的时间。运送的可靠性则是指组织用品生产商能提供的产品（包括运送）最终是否能够很好地满足组织顾客要求。在组织顾客实施准时制生产体系的情况下就是要保证组织顾客的生产顺利进行，这是最常用的衡量标准，也是最基本的指标。运送中的破损率是指最终交到组织顾客手中的产品的适用情况，不合要求的产品有多少，是否在客户可以接受的范围之内等。
   增值服务是指包装、装卸等方便组织顾客的服务项目。在组织市场的物流服务中，增值服务重点强调一个价值的问题。没有价值的增值服务，即便项目再多，也得不到组织顾客的认可！
   组织市场的物流服务，其最终目的是为了确保产品的有效性（availability）。有效的物流服务可以帮助组织顾客降低安全存货水平，从而降低存货成本。不过，物流服务的水平不同，成本也不同，对组织利润的边际贡献也不同。一般情况下，服务水平越高，相应的收益也越高，但成本也会随之上升。在组织间营销中，不少组织经常针对组织顾客对物流服务要求的不同而对组织顾客进行细分。