大网商物流脱节 小卖家配送延误

发布于:2010/12/28  来源：上海物流公司  点击次数：

　　在实体商业忙于在年底冲击销售之时，网购企业老总思考的却是如何按时把货品送到顾客手中。记者昨日发现，不仅一些采取第三方物流的淘宝卖家挂出快递延误提醒公告，就连京东商城、1号店等自建物流、开通“半日达”服务的大型网商也因无法兑现服务承诺，被迫取消限时达服务。

　　大型网商配送集中降速

　　消费者洪小姐昨日反映称，此前在凡客诚品上下订单当天就能送到，但是上周六下的订单，本周一下午才送到。据负责递送的快递员介绍，现在正值岁末促销，有的货品不是在北京仓发货，配送时间可能会受到一定影响，另外，现在快递员单日配送货件量增长很快，配送速度自然也有所下降。

　　京东商城本月22日也发公告称，因岁末订单持续高涨，造成订单生产、配送业务的持续性压力。因此，从即日起至春节结束，暂停“211限时达”服务承诺，原“211限时达”订单改为“次日达”服务，预计春节过后将恢复正常。

　　推出“半日达”服务的1号店也于近日表示，促销活动带来的订单数量猛增给公司造成了过重的物流负担，为重新调整配送能力，1号店暂停“半日达”服务，具体的恢复时间待定。同时，1号店提醒消费者，“半日达”配送服务暂停期间，部分订购及配送货物可能造成延误。

　　个人卖家物流环节告急

　　如果说大型B2C企业节前销售活动被物流限制了手脚的话，个人卖家则已被年底物流配送弄得焦头烂额了。

　　“接近年关，全国物流量骤增，所有快递包裹运输普遍出现延误的情况，急用者要谨慎下单，敬请谅解！”“快递延误，请不要给差评。”在淘宝上，一些店家在降价促销的同时，也把这些提示语标在了店铺页面比较显著的位置。

　　一位淘宝卖家向记者表示，年底快递公司爆仓的现象导致很多货不能及时发放到客户手中，但是货品发出去后，就不是卖家所能控制的了。不少买家因快递变慢问题给出了中差评，“我们也是快递爆仓的受害者”。

　　可以看出，与自建物流的B2C企业能全程控制货物配送不同，依靠第三方快递完成配送的小卖家，在这场网购“春运”中，服务质量是一种失控的状态。

　　平时因快递费用低而选择申通、圆通等快递公司的卖家，在节前运能吃紧、配送时间没有保证的现实情况下，不得不提醒配送时间要求较高的买家，“多掏钱选择服务质量更高的快递公司”。